Declaración Legal Adicional
Bienvenido a VelwoodHome. La presente Declaración Legal Adicional tiene como finalidad proporcionar información complementaria sobre el funcionamiento del sitio web, la ejecución de pedidos, la protección de los derechos de los consumidores y otros aspectos relacionados con nuestros servicios.
Este documento debe leerse conjuntamente con la Política de Servicio, los Términos de Envío, la Política de Devoluciones y Cambios, la Política de Reembolso, la Política de Cancelación de Pedidos, la Información sobre Métodos de Pago y la Política de Privacidad disponibles en este sitio web.
1. Transparencia comercial
A través de nuestra tienda en línea ofrecemos la presentación de productos, la venta de artículos y servicios de atención al cliente relacionados con las compras realizadas en el sitio web.
Las páginas del sitio muestran información sobre productos, precios de venta, condiciones de envío, métodos de pago y políticas aplicables.
Antes de confirmar una compra, los usuarios pueden consultar el importe total del pedido, los gastos de envío y las condiciones aplicables a la operación.
Todos los servicios ofrecidos por este sitio web se prestan exclusivamente a través de medios electrónicos y no disponemos de establecimientos físicos destinados a la venta directa al público.
2. Naturaleza de la actividad y gestión de los envíos
Una vez que el usuario realiza un pedido y el pago ha sido confirmado correctamente, el pedido entra en el proceso de gestión correspondiente.
La preparación, el embalaje, la coordinación logística y la entrega de los productos se realizarán de acuerdo con las políticas publicadas en el sitio web.
La disponibilidad de inventario, los plazos de expedición y los tiempos de entrega pueden variar en función de las circunstancias operativas, la disponibilidad logística o factores externos ajenos a nuestro control razonable.
Para obtener información detallada consulte los:
«Términos de Envío»
3. Información sobre impuestos y cargos aplicables
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos y cargos aplicables a las operaciones de venta correspondientes.
- Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.
- Otros conceptos reflejados expresamente en la página de compra.
Cuando los pedidos se gestionen bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), los costes aplicables estarán incluidos en el importe total mostrado durante el proceso de compra.
El importe confirmado por el usuario durante la finalización del pedido constituye el importe total a pagar por la operación.
4. Derechos de devolución y reembolso
Respetamos los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores.
Cuando se cumplan las condiciones establecidas en las políticas correspondientes, los usuarios podrán solicitar devoluciones o cambios de productos.
Hasta 32 días desde la recepción del pedido para solicitar devoluciones o cambios.
Siempre que se cumplan los requisitos previstos en la Política de Devoluciones y Cambios, los consumidores podrán solicitar una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.
Las condiciones aplicables se encuentran detalladas en la Política de Reembolso y en la Política de Devoluciones y Cambios.
5. Seguridad de los pagos y protección de datos
Actualmente aceptamos:
La información utilizada durante el proceso de pago se emplea exclusivamente para la validación y ejecución de la transacción correspondiente.
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni contraseñas de pago.
Los datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad.
6. Garantías y atención al cliente
Proporcionamos asistencia relacionada con la gestión de pedidos, seguimiento logístico, devoluciones, cambios, reembolsos y consultas de atención posventa.
Las descripciones de productos, imágenes y demás contenidos publicados en el sitio web pueden actualizarse periódicamente.
Cuando un usuario necesite asistencia relacionada con una compra o un servicio, podrá ponerse en contacto con nosotros utilizando los canales disponibles.
7. Reclamaciones y contacto
Los usuarios también podrán presentar comentarios, sugerencias o reclamaciones por escrito relacionadas con pedidos, productos o servicios.
8. Resolución de conflictos
En caso de controversia relacionada con los servicios del sitio web, las partes procurarán resolver la situación mediante comunicación y negociación amistosa.
Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante acuerdo, los consumidores podrán dirigirse a organismos de protección al consumidor, entidades de mediación o tribunales competentes.
Cumplimos con la legislación vigente en España, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta declaración cuando resulte necesario.
Información adicional sobre el plazo de devolución y cambio de 32 días
El plazo de 32 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio tiene como finalidad proporcionar a los consumidores un período razonable para revisar el estado de los productos recibidos.
Siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Cambios, los consumidores podrán ejercer este derecho dentro del plazo indicado.
Este servicio forma parte de las condiciones de atención posventa ofrecidas por el sitio web y no afecta a los derechos que puedan corresponder a los consumidores en virtud de la normativa aplicable en materia de protección del consumidor.
