Información sobre condiciones de cancelación, procedimientos de gestión, reembolsos y atención al cliente.
Bienvenido a VelwoodHome (en adelante, «nosotros»). Con el fin de ayudar a los usuarios a comprender las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, los procedimientos de gestión y las disposiciones relativas a los reembolsos, hemos elaborado la presente Política de Cancelación de Pedidos. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados y pagados a través de este sitio web.
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado actual y del progreso de su procesamiento logístico.
Los usuarios podrán presentar una solicitud de cancelación para aquellos pedidos que cumplan las siguientes condiciones:
Una vez verificado que el pedido permanece en estado de preparación y no ha sido expedido, podrá iniciarse el procedimiento de cancelación.
Por lo general, no será posible cancelar un pedido cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Para conocer las condiciones y procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos, consulte:
«Política de Devoluciones y Cambios»
Si desea cancelar un pedido, deberá seguir los siguientes pasos:
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y facilite la información necesaria para identificar el pedido, incluyendo, entre otros:
Una vez recibida la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido y el progreso de su procesamiento.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, le informaremos del resultado utilizando los datos de contacto proporcionados.
Los pedidos aprobados pasarán posteriormente al procedimiento de reembolso correspondiente.
Cuando una solicitud de cancelación haya sido revisada y aprobada, el reembolso se tramitará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El importe será reembolsado a la cuenta bancaria utilizada para realizar el pedido, incluyendo:
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad bancaria y del proveedor de servicios de pago correspondiente.
En condiciones normales, el reembolso suele reflejarse en la cuenta dentro de:
3 a 7 días laborables
El plazo efectivo puede verse afectado por factores como los procedimientos bancarios, la operativa de los proveedores de pago o los períodos festivos.
Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en esta política.
Para obtener información más detallada sobre el proceso de reembolso, consulte:
«Política de Reembolso»
Si desea consultar el estado de un pedido, solicitar su cancelación o recibir información sobre el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:
La aceptación de una solicitud de cancelación dependerá del estado real del pedido y del avance de los procesos logísticos en el momento de la solicitud.
Para facilitar la verificación y agilizar la gestión, recomendamos proporcionar junto con la solicitud el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.
En aquellos casos en los que el pedido ya haya entrado en fase de transporte, las solicitudes posteriores podrán gestionarse de acuerdo con las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones y Cambios.
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