Información sobre plazos, condiciones, procedimientos de devolución, cambios, reembolsos y atención al cliente.
Gracias por elegir VelwoodHome (en adelante, «nosotros»). Con el fin de facilitar la comprensión de los procedimientos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos, hemos elaborado la presente Política de Devoluciones y Cambios. Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de este sitio web y que ya hayan sido entregados y recibidos por el cliente.
Una vez que el producto haya sido entregado y recibido, podrá solicitar una devolución o un cambio dentro del siguiente plazo:
Hasta 32 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes presentadas fuera de este período podrán no ser admitidas en el procedimiento ordinario de revisión.
Siempre que se cumplan las condiciones aplicables, podrá solicitar una devolución o un cambio en los siguientes casos:
Por ejemplo, daños, arañazos, deformaciones u otras anomalías visibles que no correspondan al estado normal del producto.
Cuando el producto presente fallos funcionales, defectos estructurales o cualquier problema que afecte a su uso normal.
Si el producto presenta olores inusuales, diferencias de color evidentes u otras circunstancias que afecten de forma significativa a su apariencia o utilización.
Cuando el modelo, tamaño, color u otras características importantes del producto recibido no coincidan con la información del pedido realizado.
Siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política, el usuario podrá solicitar una devolución o cambio aun cuando no exista un defecto específico en el producto.
Si desea devolver un producto, deberá seguir los siguientes pasos:
Póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico y facilite la siguiente información:
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada.
Tras finalizar la evaluación, le comunicaremos el resultado utilizando los datos de contacto facilitados.
Si la solicitud cumple los requisitos establecidos, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada.
Le recomendamos embalar adecuadamente el producto y conservar el comprobante de envío para futuras consultas.
Tras recibir el producto devuelto, procederemos a verificar su estado.
Si el resultado de la inspección coincide con la información de la solicitud, se iniciará el procedimiento de reembolso.
Para obtener información detallada sobre los métodos de reembolso y los plazos aplicables, consulte:
«Política de Reembolso»
Si desea sustituir un producto por otro, deberá seguir los siguientes pasos:
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione:
Tras recibir la documentación correspondiente, evaluaremos la solicitud.
Si cumple las condiciones establecidas, le comunicaremos el resultado y las instrucciones para la devolución del producto.
Una vez aprobada la solicitud, deberá enviar el producto a la dirección indicada.
Durante el transporte, recomendamos conservar toda la documentación logística relacionada con el envío.
Una vez recibido el producto, verificaremos que su estado corresponda con la información proporcionada en la solicitud.
Si cumple los requisitos para el cambio, el nuevo producto normalmente será enviado en un plazo de:
1 a 3 días laborables
Para obtener más información sobre tiempos de transporte, plazos de entrega y servicios logísticos, consulte:
«Términos de Envío»
Cuando la devolución haya sido aprobada y cumpla las condiciones de reembolso, el importe correspondiente será procesado utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada en el pedido, incluyendo:
Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago correspondiente.
En condiciones normales, el importe suele reflejarse en la cuenta dentro de:
3 a 7 días laborables
Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos indicados en esta política.
La responsabilidad de los gastos de envío relacionados con devoluciones o cambios dependerá de la causa que origine la solicitud.
Los costes de devolución o cambio serán asumidos por nosotros cuando la solicitud esté relacionada con:
Las fotografías, vídeos y demás documentación aportada junto con la solicitud pueden ayudar a agilizar el proceso de evaluación.
Cuando la información proporcionada resulte insuficiente, el tiempo de revisión podrá prolongarse.
Al devolver un producto, recomendamos conservar todos los accesorios y componentes incluidos originalmente.
El estado general del producto será uno de los elementos considerados durante la evaluación de la solicitud.
Los tiempos necesarios para la evaluación de solicitudes, el transporte de mercancías y la recepción de reembolsos pueden verse afectados por factores como la logística, los días festivos o los procedimientos bancarios.
Por este motivo, los plazos efectivos pueden variar entre diferentes pedidos.
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:
La presente Política de Devoluciones y Cambios tiene como finalidad establecer los principios generales aplicables a la gestión de devoluciones, cambios y solicitudes relacionadas con productos adquiridos a través de este sitio web.
Esta política debe interpretarse conjuntamente con las demás condiciones publicadas en el sitio web, incluidos los Términos de Envío, la Política de Reembolso y las demás políticas de servicio aplicables.
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