Información sobre Envíos y Entregas

Bienvenido a VelwoodHome (en adelante, «nosotros»). Con el fin de ayudar a los consumidores a comprender mejor los aspectos relacionados con la entrega de los pedidos, hemos elaborado la presente Información sobre Envíos y Entregas. Este documento incluye información sobre la aceptación de pedidos, la preparación de envíos, el transporte logístico y las recomendaciones para la recepción de mercancías, y se aplica a todos los productos adquiridos a través de este sitio web.

1. Área de cobertura del servicio

Actualmente, los productos comercializados en este sitio web solo pueden enviarse a direcciones ubicadas dentro del territorio de España donde sea posible recibir paquetes con normalidad.

Antes de realizar un pedido, asegúrese de que la dirección de entrega indicada se encuentre dentro de España. En este momento, no ofrecemos servicios de envío a direcciones situadas fuera de España.

2. Normas de cálculo de los gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente según el importe final del carrito de compra.

Las tarifas aplicables son las siguientes:

• Para pedidos con un importe igual o superior a 192,63 €, los gastos de envío son gratuitos.
• Para pedidos con un importe inferior a 192,63 €, se aplicará un coste de envío de 7,88 € por pedido.

El importe mostrado en la página de confirmación del pedido será el importe definitivo aplicable.

Los impuestos cuando correspondan y otros posibles cargos se calcularán de acuerdo con la información mostrada durante el proceso de compra.

3. Gestión de pedidos y horarios de procesamiento

Para garantizar una gestión eficiente de nuestros recursos logísticos y de almacén, los pedidos se procesan conforme a un horario unificado.

Horario de atención

GMT 9:00 – 18:00

Los pedidos cuyo pago se complete antes de las 18:00 suelen comenzar su proceso de gestión el mismo día.

Los pedidos pagados después de las 18:00 se incorporarán al proceso de gestión del siguiente día laborable.

Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o fuera del horario laboral comenzarán a procesarse una vez reanudada la actividad habitual.

4. Fase de preparación del pedido

Antes de que un pedido sea enviado, debe completarse una serie de procedimientos internos necesarios.

Tiempo estándar de preparación

3 días laborables.

Esta fase puede incluir, entre otras tareas:

• Verificación de inventario;
• Revisión de los datos del pedido;
• Preparación y embalaje de los productos;
• Generación de la información de transporte;
• Coordinación logística previa al envío.

Durante determinados períodos, como ajustes logísticos, incrementos estacionales de la demanda u otras circunstancias imprevistas, los tiempos de preparación pueden variar.

5. Tiempo estimado de transporte

Una vez enviado el pedido, la mercancía entra en la fase de distribución logística.

En condiciones normales, el plazo estimado de entrega es de:

Entre 3 y 14 días laborables.

Las rutas de distribución, la frecuencia de reparto y la operativa durante festivos pueden influir en el tiempo real de entrega.

Por este motivo, los plazos indicados tienen carácter orientativo y sirven únicamente como referencia para los consumidores.

6. Empresas de transporte

Dependiendo de las características del pedido y de las necesidades operativas, podremos utilizar alguno de los siguientes proveedores logísticos:

• DHL Spain
• DB Schenker Spain
• UPS Spain
• FedEx Spain

La información sobre el transportista asignado se mostrará una vez realizado el envío mediante la página de estado del pedido o a través de las notificaciones correspondientes.

Diferentes pedidos pueden ser gestionados por distintos operadores logísticos.

7. Consulta y seguimiento de pedidos

Tras la confirmación del pedido, el sistema normalmente enviará una notificación al correo electrónico facilitado por el cliente.

Dicha comunicación podrá incluir:

• Número de pedido;
• Resumen de la información de pago;
• Datos del transportista;
• Actualizaciones sobre el estado del envío.

Si desea consultar el estado de su pedido, puede acceder a la sección «Seguimiento de pedidos» disponible en el sitio web.

Para realizar la consulta será necesario proporcionar:

• La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido;
• El número de pedido correspondiente.

Una vez verificados los datos, el sistema mostrará el estado actual del pedido.

8. Información sobre responsabilidades relacionadas con el transporte

Incidencias durante el transporte

Si al recibir el paquete observa daños visibles en el embalaje, productos faltantes, desperfectos aparentes o cualquier otra anomalía relacionada con el transporte, se recomienda conservar el embalaje original, las etiquetas logísticas y tomar fotografías que permitan documentar la situación.

Esta información podrá resultar útil para la posterior verificación del incidente.

Modificaciones de la información del pedido

Si necesita modificar los datos de entrega después de realizar un pedido, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Una vez que el pedido haya entrado en fase de preparación o haya sido entregado al operador logístico, es posible que no sea viable realizar cambios de dirección, cancelaciones o modificaciones del método de entrega.

La viabilidad de estas solicitudes dependerá del estado concreto del pedido.

Exactitud de los datos proporcionados

El cliente es responsable de proporcionar información completa, exacta y apta para la correcta entrega del pedido.

Pueden producirse incidencias logísticas cuando se presenten situaciones como:

• Dirección incompleta o incorrecta;
• Número de teléfono inaccesible;
• Datos erróneos del destinatario;
• Rechazo de la entrega por parte del destinatario;
• Imposibilidad de contactar con el destinatario.

Estas circunstancias pueden ocasionar devoluciones, retrasos en la entrega o la necesidad de reorganizar el envío.

9. Recomendaciones para la recepción de paquetes

Una vez recibido el paquete, recomendamos revisar en primer lugar el estado general del embalaje.

Por ejemplo:

• Signos evidentes de aplastamiento o golpes;
• Daños visibles en el embalaje;
• Rastros de humedad;
• Precintos o cierres alterados;
• Etiquetas logísticas deterioradas o ilegibles.

Tras esta revisión inicial, se aconseja verificar la cantidad de productos recibidos y su estado exterior.

En caso de detectar cualquier anomalía, recomendamos conservar pruebas y documentación relacionadas para facilitar futuras comprobaciones.

10. Datos de contacto del servicio de atención al cliente

Si necesita asistencia relacionada con envíos, estado de entrega o cualquier otra cuestión logística, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Información adicional

La presente información tiene como finalidad ayudar a los consumidores a comprender el proceso de entrega y transporte de los productos adquiridos. Durante el período comprendido entre la realización del pedido y la entrega final, el estado del mismo podrá actualizarse en función de la evolución real de las operaciones logísticas.

Los consumidores pueden consultar en cualquier momento la información disponible a través de la página de seguimiento de pedidos o mediante las herramientas de consulta habilitadas en el sitio web para conocer el progreso de la entrega.